Звоните в раб.время по тел.:
(044) 531-97-06, 451-61-03,
(068) 419-99-51. Звоните нам
с
18.30 до 22.00 - т. 451-61-03
Агентство горящих путевок "АВИС" - горящие путевки и туры в Турцию, Египет, Тунис, Тайланд, ОAЭ, Болгарию, Кипр. Экзотический отдых на островах: о.Бали, Куба, Доминикана, Мальдивы. Экскурсии - Венгрия, Чехия
  Главная О компании   Наши награды Горящие путевки, туры   Поиск тура   Как оплатить тур ? Как нас найти

ГОРЯЩИЕ ТУРЫ
Акция Бамбарбия
Египет
Турция
Тайланд
ОАЭ
Тунис
Болгария
Греция
Черногория
Хорватия
Кипр
Туры по Европе
Экзотика
Украина (Карпаты, Крым)

24-часовая помощь туристам за рубежом
Туры в кредит
Погода на курортах
Полезное для туристов
Аэропорт Борисполь
Мобильная связь за рубежом
Наши вакансии

Подписка на рассылку
подписаться
подтвердить подписку
напомнить пароль
отписаться

Служба континентов - круглосуточная помощь туристам за рубежом

Служба Континентов – независимая служба поддержки туристов за рубежом 24 часа в сутки.

Мы являемся партнерами Службы континентов - независимой службы поддержки туристов за рубежом.

служба континентов

Служба континентов специализируется на решении различных проблем и непредвиденных ситуаций, возникающих у туристов, находящихся за границей, а также на предоставлении информационной и языковой поддержки при путешествиях.

Почему и когда Служба Континентов нужна туристам:

Это только часть проблем , которые ежедневно возникают за рубежом у туристов.
Жизнь порой оказывается гораздо богаче на события, чем мы можем себе представить.

- Проблемы на границе-таможне при въезде-выезде, Вы не понимаете, что Вы нарушили и чего от Вас хотят…
- Вы делаете пересадку с рейса на рейс в транзитном аэропорту, а Ваш багаж не успевают перегрузить или Вы сами опаздываете на свой самолет...
- Ваш вылет задерживается, Вы опоздали на рейс, Ваш багаж потеряли…
- Вас почему-то не встретили в аэропорту...
- Вы не можете вылететь по причине забастовки, плохой погоды, угрозы терроризма…
- Вас поселили не в тот отель или номер, которые Вы заказывали…
- В отеле с программой обслуживания «все включено» многие услуги вдруг оказываются платными...
- У Вас проблемы с сервисом отеля, в номере что-то не работает…
- Ваш гид ведет себя по отношению к Вам невежливо и не оказывает Вам должного внимания...
- Вы потеряли или у Вас украли деньги, документы, билеты…
- Вы заблудились, потеряли своего спутника или отстали от группы…
- Вы не можете дозвониться до нужного человека на Родине и передать ему информацию…
- Ваши родственники волнуются – не могут с Вами связаться…
- У Вас сложности со здоровьем, и Вы не знаете, что можно предпринять…
- Вы заказали услугу, экскурсию, но у Вас возникли проблемы…
- Вы не можете объясниться с продавцом, аптекарем, официантом, таксистом, полицейским, с местными жителями…
- Вы хотите арендовать автомашину и сделать это правильно и недорого…
- Находясь за рулем, Вы попали в ДТП…
- Вы забыли вещи в такси или таксист пытается обмануть Вас...
- Вы не знаете, как правильно пользоваться общественным транспортом в этом городе...
- Вам принесли счет в ресторане, в несколько раз превышающий стоимость (по меню) съеденного ужина …
- Вам сделали скидку в магазине, но при этом пытаются обмануть на обменном курсе…
- В магазине Вы случайно опрокинули витрину, продавцы требуют от Вас стоимость разбитых и испорченных вещей…
- Вам понадобилась справочная информация о графике работы банков, магазинов, об обычаях в стране пребывания, о проводимых мероприятиях…
- Вы не знаете где можно купить, заказать, починить…
- Вам необходима справка по курсу валют, погоде, адресам и телефонам, расписанию транспорта, стоимости билетов, услуг, товаров...
- Вы хотите найти ресторан с особенной кухней...
- Вы выехали из одной страны в другую, не зная о том, что нужна дополнительная виза, и у Вас возникли проблемы при возвращении...
- Вы собираетесь сделать покупки, но не уверены, можно ли их вывезти без проблем из этой страны и ввезти на родину...
- Вы так «активно» отдыхали, что неожиданно для себя оказались в полицейском участке, и у Вас есть право на один звонок…
- Вам понадобились услуги адвоката или переводчика...
- Вы оказались в кризисной ситуации, связанной со стихийным бедствием или терроризмом…

Что получают туристы, становясь клиентами «Службы Континентов»:

Помощь и защиту!

В кризисной ситуации эксперты компании вызовут к Вам экстренные службы, привлекут с Вашего согласия к решению проблемы официальных лиц консульств, местные власти, адвокатов, общественные организации, а если необходимо, даже прессу.

«Служба Континентов» подскажет Вам необходимые действия для выхода из неприятного положения, будет координировать усилия всех сторон и следить за соблюдением Ваших законных интересов.

Решение проблем!

Вас не встретили в аэропорту? Ваш багаж потерян, а рейс отменен или задержан? Вместо заказанного отеля Вас привезли в другой? Вам не предоставляют номер той категории, которую Вы бронировали? В комнате не работает кондиционер, сейф, душ? В ресторане нет детского меню? Экскурсия отменена, Вы хотите вернуть за нее деньги? Вас пытаются обмануть в магазине, такси, в ресторане, на улице? Возникли проблемы со здоровьем? Потеряли деньги, документы, билеты?...
Не расстраивайтесь - даже из таких ситуаций есть выход, десятки тысяч туристов сталкиваются с этими проблемами ежедневно. «Служба Континентов» успешно с ними справляется, ведь это ее профессиональная специализация.

Удобство!

Забыли номер телефона страховой компании? Нужна справочная информация по стране - расписание и правила работы общественного транспорта, музеев, ресторанов, гостиниц, больниц, полицейских участков, обычаи и правила, адреса...? Вам понадобилось такси, Вы хотите купить билеты, арендовать автомашину, найти нужный товар, забронировать столик в ресторане? Вы заблудились? Не понимаете, как спросить или чего от Вас хотят? Не знаете куда обратиться? Потеряли номер телефона туроператора, принимающей стороны? Необходимо вызвать сантехника, эвакуатор, врача, обменять валюту, отремонтировать фотоаппарат?

Теперь у Вас есть единый телефон на все случаи жизни в заграничной поездке. А если Вам по какой-то причине сложно дозвониться до родственников, находящихся на Родине, партнера, сотрудников на работе - Вы можете передать им голосовое сообщение с помощью «Службы Континентов»!

Экономию!

Используя поддержку «Службы Континентов», Вы можете сэкономить свои деньги и избежите неоправданных затрат и потерь в самых разных ситуациях. Эксперты компании помогут Вам вернуть НДС при покупках, сделанных за рубежом, уберегут Вас от действий мошенников, защитят Ваши интересы в случаях, когда Вам намеренно или случайно завышают стоимость услуги или товара, подберут Вам оптимальные и самые выгодные варианты, имеющиеся в стране и городе Вашего пребывания. «Служба Континентов» предупредит Вас о нарушениях, за которые Вам могут грозить штрафы. Кроме того, обратившись за поддержкой, Вы сбережете Ваше время, силы и нервы, которые подчас стоят дороже денег.

Комфорт!

Вы стесняетесь задать вопрос гиду, сопровождающему, служащему отеля, ресторана, водителю? Не имеет значения, почему… Вам помогут. «Служба Континентов» знает о Вас только то, что Вы хотели сообщить о себе. При желании Вы можете оставаться инкогнито. Помимо этого, Вы всегда сможете попросить соединить Вас с экспертом одного с Вами пола.

Отсутствие проблем из-за незнания языка!

Не понимаете, как спросить или чего от Вас хотят? Уточните с помощью экспертов компании подробности предлагаемой Вам услуги, согласуйте условия Ваших договоренностей с продавцом, официантом, таксистом, врачом – и Вы не попадете в неприятную ситуацию. Теперь Вам не обязательно быть полиглотом, чтобы чувствовать себя как дома в любой стране мира.

Заботу!

Отправляете за рубеж пожилых родителей или ребенка? Боитесь оказаться не на связи в нужный момент? Вам достаточно стать клиентом «Службы Континентов» и дать ее экспертам указания, а компания будет круглосуточно следить за их выполнением.

Оперативность и своевременность!

«Дорога ложка к обеду» - знакомая пословица? Ответы Вам нужны сейчас, а телефон гида, администратора отеля, принимающей стороны не отвечает, или занят? Кто из нас не оказывался в такой ситуации? Ведь не могут же люди работать без сна и выходных, иметь при себе десятки телефонных трубок, сотни томов справочников…

А в «Службе Континентов»:

  • 30 линий связи и резервные каналы на случай аварий
  • сменный состав квалифицированных и внимательных экспертов
  • круглосуточный режим работы
  • постоянно обновляемая информационная система
  • партнеры более чем в 130 странах мира

Все это дает Вам привилегию быть всегда услышанным, Вы никогда не попадете на «занято» или на автоответчик!

Вы можете не сомневаться - Ваш звонок всегда готовы принять специально подготовленные и заинтересованные в помощи Вам профессионалы.

Только не забудьте стать клиентом «Службы Континентов» ДО отъезда!

Где действует услуга

Мы делаем все, чтобы Вы могли обратиться к нам за помощью, находясь в любой точке мира. Прямо сейчас Вы можете сделать это, находясь в следующих странах:

ПРИМЕРЫ ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ ЗА ПОМОЩЬЮ

По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.

Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.

Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.

По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.

Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.

Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.

Страна Дата Город / курорт День недели, московское время Запрос клиента
Италия Декабрь, 2009 Венеция Суббота 20:07 Наш обратный рейс в Киев №930 Wizz Air Ukraine сначала с утра отложили из-за погоды, а сейчас сказали, что его вообще не будет, а нас заберут то ли через 3, то ли через 4 дня!!!! Типа, ждите здесь в аэропорту!! Помогите, с нами ребенок, свободных денег уже немного осталось, да и домой нужно срочно.
Австрия Декабрь, 2009 Вена Понедельник 16:58 Мы вчера вечером приехали в Вену, заселились в отель PAKAT SUIT Hotel. Вышли из номера только сегодня утром на завтрак, в это время из номера пропало почти 2000 евро. Вызвали менеджера отеля, менеджер по электронному ключу проверил, входил ли кто в номер за время нашего отсутствия - никто не входил. Вызвали полицию. Полицейские сказали, что пропажа произошла по нашей вине, так как мы не положили деньги в сейф. Что можно сделать?
Швейцария Декабрь, 2009 Цюрих Воскресенье 19:02 Мы едем заселяться и не можем найти свой отель Калифорния Хаус, подскажите как он выглядит и его точный адрес.
Великобритания Декабрь, 2009 Лондон Суббота 19:23 Сколько стоит проезд на такси от аэропорта Хитроу до отеля Ланкастер Гейт и как туда можно доехать другим способом?
Бельгия Декабрь, 2009 Брюссель Вторник 10:27 Отменен наш авиарейс в Лондон, возможно ли сегодня уехать поездом? Какое расписание и стоимость? Удастся ли получить компенсацию за авиабилеты?
Франция Декабрь, 2009 Париж Четверг 19:13 Утром мы должны были улететь рейсом OS 7112 из Парижа в Вену. Посадка была в терминале 2D, однако сотрудницы аэропорта посмотрели наши билеты и направили нас в терминал 3D, где мы долго прождали, а в результате наш рейс улетел из терминала 2D. Виноваты сотрудницы, которые направили нас не в тот терминал. Из-за опоздания на этот рейс мы теперь опоздали еще и на стыковочный рейс из Вены в Киев. Помогайте, что можно сделать?
Франция Декабрь, 2009 Париж Воскресенье 15:23 Мы должны были улететь в Берлин рейсом Air France, но его отменили из-за плохой погоды. Что нам делать?
Польша Декабрь, 2009 Варшава Среда 19:36 Мы приехали в аэропорт к своему рейсу в Москву, а тут все рейсы отменены в связи со снегопадом. Что нам теперь делать? Где ночевать, как добираться до дома? Кто-то должен заплатить нам компенсацию?
Греция Декабрь, 2009 Салоники Суббота 21:07 Тут какие-то беспорядки на улице, боимся выйти из отеля. Можете выяснить, что происходит?
Индия Декабрь, 2009 Гоа Суббота 15:02 Подскажите, какие дискотеки и клубы здесь есть, и куда не страшно сходить двум девушкам?

Часто задаваемые вопросы

1. Что будет, если я забыл активировать Карту?

Если Вы забыли активировать Карту до выезда за границу, Вы можете активировать ее по телефону уже в поездке, сообщив фактическую дату Вашего прибытия в страну. Мы сверим данные с данными Вашей туристической компании и произведем активацию, однако, помните, что в соответствии с нашими Правилами Обслуживания мы вправе отказать в предоставлении Обслуживании лицу, Карта которого не активирована. Поэтому постарайтесь не забыть активировать Карту до выезда – Вы не знаете, в какой момент наша помощь может понадобиться Вам.

2. В чём преимущество вашего сервиса, если у меня и так есть номера телефонов туристической компании, принимающей стороны, гида и своего отеля?

Телефоны гида, отеля, туристической компании могут быть заняты, отключены, по ним может не быть ответа. Наш номер телефона един на все случаи жизни и по нему Ваш звонок всегда примут наши круглосуточно дежурящие эксперты. Сотрудник отеля может не говорить ни по-русски, ни по-английски. Гид может находиться далеко от Вас или отдыхать. В туристической компании может не оказаться сотрудника, владеющего информацией для ответа на Ваш вопрос, или будет выходной день. Наш сервис уникален своей многофункциональностью и Вы можете быть уверены в том, что если у Вас есть наша Карта и наш номер телефона, иные телефоны Вам просто не понадобятся. Кроме того, в компетенции представителей туристических компаний находятся только вопросы, связанные с их зоной ответственности - оказание Вам туристических услуг. Опыт обращений наших клиентов показывает, что за границей очень часто возникают проблемы другого характера.

3. Могут ли мои родные или друзья, путешествующие вместе со мной позвонить и воспользоваться Картой в случае проблемы?

В соответствии с нашими Правилами Обслуживания, услуги по Карте может получить только ее владелец – наш Клиент, в том числе, если вопрос или проблема возникли у находящегося с ним ребенка до 12 лет. Иные лица, находящиеся в поездке с Клиентом, вправе воспользоваться Картой только в случае, если Клиенту необходима экстренная медицинская помощь и в ряде иных чрезвычайных ситуаций. В остальных случаях – передача Карты третьим лицам запрещена, а эксперты вправе отказать в Обслуживании обратившемуся лицу, не являющемуся владельцем Карты. Рекомендуем приобретать Карту на каждого взрослого члена Вашей команды. У нас уже были ситуации, когда что-то случается с супругой на экскурсии, в то время как муж уехал на рыбалку, когда люди просто теряются в городе, торговом центре и т.д. Для обращения к нам в первую очередь необходим индивидуальный ПИН-код.

4. Можно ли воспользоваться Картой, если страны, в которую я еду, нет в списке стран Обслуживания «Службы Континентов"?

Мы постараемся прийти Вам на помощь в любой точке мира, где бы Вы не находились. Просто сообщите при активации Карты, в какую страну Вы направляетесь, постарайтесь активировать Карту как можно раньше до отъезда, а также учтите, что экспертам может понадобиться чуть больше времени, чем обычно, для ответа на Ваш запрос. Список стран уже сегодня очень большой. Даже если Вы окажетесь в стране вне этого списка, мы Вам поможем.

5. Могу ли я через Вас заказать какую-либо услугу, находясь за границей?

Мы можем рекомендовать Вам как и у кого заказать нужную Вам услугу, а также посоветовать как избежать при этом проблем, но мы не вправе произвести заказ за Вас. Согласитесь, что только Вы, как заказчик, можете знать, что для Вас лучше и именно с Вами должны согласовать необходимый сервис. Мы поможем Вам в общении и переводе, если необходимо. Подберем Вам предварительно варианты, уточним стоимость и другие параметры услуги или товара.

6. Что мне делать, если я еду за границу на 25 дней, а карты Клиента рассчитаны только на 8 и 15 суток?

Вы можете приобрести две Карты и последовательно их активировать, указав при активации первой дату Вашего фактического въезда в страну, а при активации второй – дату окончания срока действия первой Карты.

7. Вы мне поможете, если я поехал на 8 дней, но авиакомпания задержала вылет на пару дней, а срок Обслуживания Карты истек?

Да, поможем – по проблемам вылета, размещения, питания в аэропорту или отеле при ожидании рейса, замене авиабилета и другим вопросам, связанным с задержкой за границей не по Вашей вине.

8. Могу ли я купить Карты "Службы Континентов" про запас, пока они не подорожали, а воспользоваться ими через год?

Нет. Активация Карты возможна в течение 3 месяцев с даты ее приобретения (период активации). По истечении периода активации Карта погашается и Обслуживание по ней не осуществляется.

9. Сколько раз я могу обращаться к Вам во время поездки?

Количество обращений по Карте в течение срока ее действия при условии Вашего нахождения за рубежом не ограничено.

10. Вы утверждаете, что «СК» экономит мои деньги, а как вы это можете сделать, приведите конкретные примеры?

Например, мы можем, общаясь с официантом в ресторане, таксистом, помочь Вам избежать недоразумений со счетом или тарифом такси, помочь заполнить форму на возврат НДС, уточнить реальные курсы местных валют, чтобы Вы не ошиблись с обменом, выяснить стоимость услуг врачей и клиник в случае, если произошедший с Вами случай не покрывается страховкой, и многое другое. В нашей практике уже было достаточно много случаев, когда своевременное обращение к нам клиентов смогло сэкономить им значительные суммы, а также минимизировать возможные потери в различных ситуациях. Конкретные примеры Вы можете посмотреть в разделе примеры обращений клиентов .

11. Звонок к вам платный?

Мы не взимаем никакой платы за входящие звонки. При звонке в «СК», Вы платите только по тарифу Вашего сотового оператора и международному тарифу местного оператора телефонной связи. Вы можете сами выбрать, звонить ли Вам с мобильного телефона или любого местного, найдя, таким образом, самый удобный и экономичный способ связи с нами. Наша статистика утверждает, что люди предпочитают иметь один всегда работающий номер на большинство случаев жизни и знать, что, позвонив по нему, они получат поддержку в любой ситуации. И в большинстве случаев, наши Клиенты предпочитают звонить именно нам, нежели тратить время и деньги на поиск информации, набирать несколько номеров страховой компании, отеля, туроператора, платных справочных служб своих сотовых операторов. Кроме того, существует много способов сократить стоимость телефонных звонков из-за границы. Возможные варианты представлены на нашем сайте. Рекомендуем воспользоваться ими, даже если Вы не планируете пользоваться нашими услугами. Часто, когда наш клиент попадает в трудную ситуацию, мы договариваемся с ним о времени следуещего звонка и сами звоним ему в номер отеля. В таких случаях входящие звонки от нас для клиента бесплатны .

12. Можно ли приобрести карту помощи у Вас, если тур я купил в другом агентстве?

Да, можно.

Как стать клиентом?
Для этого достаточно заблаговременно (до выезда за границу) приобрести Карту Клиента Службы Континентов и активировать ее, указав дату въезда в страну пребывания. Мы поможем Вам активировать карту.

Сколько стоит данная услуга

 

Карта со Сроком Обслуживания 8 суток - 117 гривен
Карта со Сроком Обслуживания 15 суток - 219 гривен

 


 

 

Подумайте, стоит ли экономить 117 грн. на вашей безопасности и безопасности ваших спутников? Решение проблем на месте обойдется Вам гораздо дороже.

Желаем вам приятных поездок и будем рады видеть вас среди наших клиентов!

 


 

График работы:

Пн-Пт с 9.30 до 18.30
Сб - с 10.00 до 16.00
Вс - выходной

Если Вы задерживаетесь, перезвоните и мы Вас дождёмся!


НОВОСТИ ТУРИЗМА


КУРСЫ ВАЛЮТ
Курсы валют
Курсы валют
 

Главная О компании Наши награды Горящие путевки, туры Подобрать тур Как оплатить тур? Как нас найти
  Rambler's Top100
Copywrite © 2007-2009, АВИС